常见问题

安装、数据、套餐与故障排查 — 商家最关心的问题

安装与授权

安装后需要做什么？

① 完成 Shopify 或 ShopLine 店铺 OAuth 授权；② 在 Shopify Admin 嵌入式界面或 WeHub 控制台登录；③ 在「渠道连接」绑定 Meta / Google 广告账户。完成后系统会自动同步数据并回填近 90 天历史订单。

WeHub 会修改我的店铺前台吗？

不会修改商品或主题。Shopify 通过 Web Pixel 扩展采集 Customer Events；ShopLine 通过 Theme App Extension 或 ScriptTag 注入追踪 SDK（可选）。订单数据通过平台 Webhook 接收。

支持哪些广告平台？

当前支持 Meta（Facebook）Ads、Google Ads；更多平台持续接入中。

WeHub 读取哪些店铺数据？

主要为订单及运行归因所需的店铺/客户字段（经 OAuth 授权范围）。Shopify 与 ShopLine 的具体 scope 以安装授权页显示为准。不读取支付密码或无关个人信息。

为什么平台 ROAS 和 WeHub 不一致？

各广告平台默认归因窗口与模型不同；WeHub 按你选择的模型，将店铺真实订单收入与广告花费对齐，更接近经营利润视角。

什么是「归因盲区」？

某广告系列有花费记录，但未采集到对应点击/访问触点，无法计算 ROI。常见原因：落地页未带 UTM、未安装追踪代码。应用内会提示并给出 UTM 工具。

支持哪些归因模型？

首触、末触、位置加权、W 型、数据驱动等（视套餐开放）。可在「归因设置」中切换并对比差异。

有免费试用吗？

以应用内「套餐」页展示为准；安装后可查看当前团队可用功能与试用规则。

如何升级或取消订阅？

在 WeHub「套餐」页选择套餐并完成支付前需同意《服务条款》与《付费与退款政策》。Shopify 店铺费用通过 Shopify Billing 记入 Admin 账单；其他通道可通过 Airwallex 收银台付费。取消与退款规则见「付费与退款政策」页面。

数据存在哪里？是否安全？

数据托管于安全云环境，HTTPS 传输，敏感凭证加密存储。Shopify 嵌入式 App 使用 Session Token 认证。详见隐私政策。

如何卸载并停止数据采集？

在 Shopify Admin 或 ShopLine 后台卸载 WeHub 应用即可停止新数据写入。Shopify 卸载后 48 小时内会收到 shop/redact 合规 Webhook 触发数据清理。如需删除 WeHub 账户数据，请联系 wehub-support@wezonet.com。

团队多人使用可以吗？

可以。Growth 及以上套餐支持多席位与角色权限。

安装后 Dashboard 没有数据？

请确认：① 店铺已显示「已连接」；② 至少绑定一个广告账户；③ 历史回填需数分钟，请稍后刷新。仍无数据请联系客服并提供店铺域名。

店铺授权过期怎么办？

Shopify：在「店铺管理」重新发起 OAuth 授权。ShopLine：WeHub 会自动刷新访问令牌（约 10 小时有效）；若仍提示断开，请重新授权。